COMPRA SEGURA

Para garantizar la seguridad de su compra, los pagos con tarjeta se realizan directamente en los servidores de la CECA (Confederación Española de Cajas de Ahorros), a donde le remitiremos a través de una conexión segura en el momento de confirmar el pedido. Arousa, S.L. no solicitará en ningún momento sus datos bancarios para realizar el pago. La conexión a dicha plataforma de pago está sujeta a todas las normas de protección. El sistema de encriptación SSL (Secure Socket Layer) utilizado confiere total seguridad a la transmisión de datos (nombre, número de tarjeta de crédito...) a través de Internet. La encriptación evita que personas ajenas intercepten los datos de las transacciones y puedan conocer su contenido. Ud. puede saber que un sitio web es seguro al ver los siguientes elementos:

    * La dirección que se ve en el explorador muestra "https" en el comienzo, en lugar de "http".

    * Si usa como explorador web Mozilla, aparecerá un candado cerrado en la esquina superior izquierda.

    * Si usa como explorador web Internet Explorer, aparecerá un candado cerrado en la parte superior de su pantalla, al lado de la dirección de la web.

Además, el sitio web de Arousa, S.L. posee un certificado digital que garantiza la seguridad del sitio y su autenticación. Ésto permite asegurar la confidencialidad de los datos en la red mejorando las funciones de comercio electrónico.

 

FORMAS DE PAGO

Paypal
Puede utilizar Paypal para pagar sus compras en nuestra tienda sin cargo de comisiones de ningún tipo.

Con tarjeta de crédito o débito
Puede utilizar tarjetas de crédito, VISA o MASTERCARD, y de débito para abonar el importe de su compra en nuestra tienda.

Contra reembolso
Si prefiere tener el producto en sus manos antes de pagar, elija esta forma de pago. Se le cobrará un suplemento del 5% + IVA (con un mínimo de 3,25 € + IVA y un máximo de 150 € + IVA) sobre el importe total del pedido.

No se admiten pagos contra reembolso para envíos fuera de España península o Islas Baleares.

Transferencia bancaria
Para pagar mediante transferencia bancaria debe enviarnos el justificante de ingreso por correo electrónico tras realizar la transferencia. Nuestro número de cuenta es:

- CCC: 2080 - 5448 - 61 - 3000217264

- IBAN: ES1520805448613000217264

- BIC/SWIFT: CAGLESMM

 

DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS

Tiene un plazo de 7 días, desde la recepción del producto, para proceder a su devolución. Debe ponerse en contacto con nosotros, enviarnos el producto en su embalaje original (con todos sus componentes, correspondiente libro de instrucciones y garantía) a portes pagados. Una vez comprobado el buen estado del producto y que no ha sido utilizado, procederemos a la devolución del importe de compra (los portes no serán devueltos).

En caso de que el artículo devuelto no llegue en perfecto estado o con todos sus accesorios, Arousa, S.L. se reserva el derecho a abonar una cantidad inferior a la pagada por la compra del mismo.

Transcurrido este plazo de 7 días, no se admiten reclamaciones y, en todo caso, éstas no darán derecho a retrasar o negar, parcial o totalmente, el pago.

Si su pedido ya estuviese enviado, no podremos detener su envío. Podrá rechazarlo cuando la empresa transportista se lo haga llegar y ésta nos los reenviará nuevamente. En cuanto nos llegue el paquete rechazado, le enviaremos un e-mail de confirmación y, a partir de este momento, se le hará el reembolso. Recuerde que deberá hacerse cargo de los gastos de transporte.

Todos los productos adquiridos en Arousa, S.L. tienen un seguro de transporte ya incluido en el precio del mismo, que caduca el mismo día de la entrega. En caso de que el paquete muestre algún deterioro, el cliente lo hará constar en el albarán de entrega y nos lo deberá notificar el mismo día de la recepción. El cliente ha de revisar bien la mercancía o bien indicar en el albarán que la mercancía está pendiente de revisión.

En cuanto a las garantías, todos los productos están garantizados en las condiciones y plazos que establece la ley. Esta garantía se pierde si el producto adquirido está golpeado o deteriorado.

En cuanto a los acuarios de cristal, éstos se regirán de acuerdo con las siguientes instrucciones:
- El acuario deberá colocarse sobre una almohadilla o alfombrilla adecuada para que el acuario asiente correctamente (nunca colocar sobre una mesa directamente). La superficie deberá ser resistente e indeformable por el peso del acuario lleno de agua.
- No se cubrirán los daños o roturas por una incorrecta instalación, un uso inadecuado del acuario o maltrato del mismo.
- Cualquier modificación o reforma realizada en el acuario invalidará esta garantía.
- En caso de presentarse algún defecto cubierto por esta garantía, Arousa, S.L. asegura la reparación, reposición del producto o devolución del importe en caso de que no haya posibilidad de reparación o reposición.
- El traslado del producto a efectos de esta garantía será a cargo del comprador (excepto daños ocasionados durante el envío).
- Debido al cuidado en la ubicación y manipulación que exige un acuario de cristal, no se aceptarán reclamaciones por  fugas o rotura de los cristales transcurrido el plazo de 7 días desde la recepción del mismo.

 

RECEPCIÓN DEL PEDIDO. ¿QUÉ HACER?

Para la atención de posibles reclamaciones por roturas, ES DE OBLIGADO CUMPLIMIENTO el siguiente procedimiento:

  - 1º) SE COMPROBARÁ EL ESTADO DE LOS EMBALAJES, HACIENDO CONSTAR EN EL ALBARÁN DEL TRANSPORTISTA SI SE OBSERVA ALGUNA ROTURA O DETERIORO EN LOS MISMOS.  

- 2º) SE COMPROBARÁN LOS MATERIALES RECIBIDOS DELANTE DEL TRANSPORTISTA CON EL FIN DE CERTIFICAR QUE LOS MATERIALES FUERON RECIBIDOS EN PERFECTAS CONDICIONES.  

- 3º) EN CASO DE QUE EL MATERIAL RECIBIDO ESTÉ CONFORME Y EN BUENAS CONDICIONES, SE FIRMARÁ EL ALBARÁN COMO MUESTRA DE CONFORMIDAD.  

- 4º) EN CASO DE QUE HAYA ALGUNA ROTURA, DEBERÁ DEJAR CONSTANCIA POR ESCRITO EN EL ALBARÁN DEL TRANSPORTISTA DE LA MISMA Y A QUÉ MATERIALES AFECTA, PARA QUE LA RECLAMACIÓN PROSPERE. ADEMÁS, USTED DEBE PONERSE EN CONTACTO CON NOSOTROS A LA MAYOR BREVEDAD POSIBLE PARA PROCEDER A LA RECLAMACIÓN.  

- 5º) EN CASO DE QUE NO PUEDA REVISAR EL MATERIAL, POR LA RAZÓN QUE SEA, LA AGENCIA DE TRANSPORTE SE EXIMIRÁ DE TODA RESPONSABILIDAD Y CUALQUIER RECLAMACIÓN POSTERIOR SERÁ DESESTIMADA.  

- 6º) SI NO MANIFIESTA POR ESCRITO EN EL ALBARÁN DEL TRANSPORTISTA NINGUNA CUESTIÓN U OBJECIÓN, LA AGENCIA DARÁ POR FINALIZADA SU RESPONSABILIDAD Y NO ATENDERÁ NINGÚN TIPO DE RECLAMACIÓN, POR RAZONABLE QUE SEA.

Nos hemos visto obligados a tomar estas medidas al pie de la letra, pues Arousa, S.L. no se puede hacer responsable de los inconvenientes derivados del transporte y atender reclamaciones si no se ha hecho constancia en el albarán del transportista, pues ya han sido varias las negativas de las agencias de transporte a atender reclamaciones no sujetas a dicho procedimiento.